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ECT系列初级产品——管家婆CRM 大众版


 

功能及应用介绍:



第一部分:客户管理——以“客户”为中心的透明化业务管理
不缺客户、不怕离职、高效掌控
1、客户分类管理
      根据企业自身情况,灵活自定义客户管理的分类
2、客户生命周期管理
2.1 目标客户——积累更多的目标客户
找准客户——明确目标客户的识别标准;
软件实现:在公司桌面建立销售知识库,再建立“管家婆CRM大众版客户识别标准”
找准鱼塘——找到最好的客户群体的市场
首先,通过客户管理的查询,查询出所需要的各种客户数据。通过分析市场、分析客户,找出重点市场、巩固市场、薄弱市场等。
比如:
(备注:如果需要强大的客户分析报表,则需要更高端版本!)
作战地图——根据客户分析和市场分析,制定作战地图,和作战计划。
软件实现:在公司桌面建立销售指挥平台,发布作战地图及作战计划。
• 精准营销——针对搜集到目标客户群体,进行邮件营销和短信营销。
• 做好了目标客户的这3大项工作,让企业不缺客户!
2.2 意向客户——高效掌控意向客户的跟踪过程,促进意向客户更快成交
客户来电——客户来电自动弹出,立即知道客户是谁
客户跟踪——
1)高效掌控跟踪过程、快速抓住重要客户、大客户
2)跟踪过程清清楚楚
2.3 成交客户——找出VIP大客户,提升二次销售;挖掘客户人脉
1)客户服务
可以通过日程活动进行简单处理,也可以通过自定义“服务表单”进行复杂的服务处理。
2)客户关怀
通过对成交进行分类,找出VIP客户、找出价值重要的客户,进行客户关怀;
可以通过日程活动进行简单处理,也可以通过自定义“客户关怀表单”进行复杂的关怀处理;
客户生日祝贺:短信关怀和邮件关怀。
3)客户人脉管理
可以把客户的上家、下家、同行等人脉关系管理起来。本着“客户是一口井、不是一碗水”的理论,在客户周边进行深挖。
第二部分:日程行动管理
1、员工高效时间管理、抓住重点、日清日结
处理各类日程安排以及与客户的联系记录。比如:日程拜访、电话联系、服务记录等
2、掌控员工工作情况,知道每天在做什么
3、日总结检视,由系统自动给出员工的日总结提交情况
(3/2:3代表日程数量,2代表2条未完成;红色:未按时提交,+N,延迟天数)
第三部分:办公管理
1、公司桌面——根据公司要求,可以灵活设置各个管理要素,这是整个公司的沟通平台。
1)栏目分为:公告类、论坛类、知识类、流程类、企业文化
2)不同的栏目,针对不同的人员设置不同的权限(只读、回复、栏目可见、删改等)
2、个人桌面——自定义个人最关心的要素以及快捷菜单
1)今日日程
2)待审批
3)显示自定义的公司文章
4)快捷显示今日新文、昨日新文、前日新文、今日回复、我的发文
5)即时通讯。类似QQ在线传讯
3、审批管理
1)可以处理公司各种内部审批;以及各种与客户相关的重大活动。
2)工作活动与客户相关联,所有与客户相关的工作活动沉淀为客户的“关联工作活动”
4、邮件管理、在线传讯、系统消息
5、日程管理
1)用于管理自己的时间安排,抓住重点;
2)管理各类与客户的联系记录。比如:日程拜访、电话联系、服务记录等
6、邮件管理
1)支持内部职员互发邮件;
2)支持外部邮箱的收发邮件;
3)支持直接点联系人邮件地址直接发送邮件;
4)与客户联系人相关的邮件,收取后自动关联在客户下面;
5)支持群发邮件。可以直接选择客户联系人的邮件地址进行群发;
7、短信管理
1)支持直接输入手机进行短信发送;
2)支持选择群体客户群发短信,发送的短信自动保存在客户的“关联短信”下面。
第四部分:与管家婆进销存软件的整合
 
 


 

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